У відділеннях “Укрпошти” запроваджують новий порядок обслуговування клієнтів: пріоритет надаватимуть тим, хто здає посилки, а не тим, хто їх забирає. Зміни пов’язані з постійними повітряними тривогами та російськими атаками дронами, які змушують компанію призупиняти роботу відділень.
Про нововведення повідомив гендиректор “Укрпошти” Ігор Смілянський. За новим алгоритмом приймання посилок відбувається поза чергою, і лише після цього оператори переходять до видавання відправлень клієнтам.
«Якщо ви стоїте в черзі о 15:55, а о 16:00 пролунає тривога, яка триватиме до 18:00 (а ми отримаємо повідомлення, що мусимо зачинити відділення), то це означає, що ви завітаєте з посилкою вже після 18:00 і вона поїде вже наступного дня. А якщо вона прийнята до оголошення тривоги, то, навіть якщо відділення зачинене, посилка поїде вже сьогодні й буде в моїй рідній Одесі наступного дня», — пояснив Смілянський.
Що зміниться для клієнтів “Укрпошти”
У компанії пояснюють: якщо відправлення оформили до початку тривоги, воно має значно більше шансів вирушити до місця призначення того ж дня. Тому в компанії вирішили надати перевагу саме прийманню посилок, аби мінімізувати затримки логістики через вимушені паузи в роботі.
Окрему увагу приділяють і швидкості видавання відправлень клієнтам. «Щодо видавання посилок: попри те, що в разі втрати посилок під час обстрілів ми повністю відшкодовуємо їхню вартість клієнтам, кошти часто не можуть замінити радість від отримання посилки, тим більше, якщо всередині щось дуже особисте. Тому ми прагнемо робити все можливе, щоб швидко видавати посилки нашим клієнтам, аби вони не перебували довго у відділеннях, а тим більше не ночували там», — зазначив Смілянський.
Оновлений регламент уже розіслали до більшості об’єктів мережі. Зміни стосуються підрозділів, де облаштовано кілька робочих місць для операторів. Крім того, компанія планує запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів, а правила роботи у “жовту” та “червону” тривоги наразі залишаються без змін.
Раніше повідомлялося, що запровадження “жовтого” та “червоного” рівнів повітряної тривоги не змінило графік роботи відділень “Укрпошти”: поштові, фінансові та соціальні послуги, зокрема видавання посилок і пенсій, продовжуються за чинними правилами безпеки в усіх громадах країни. Компанія спільно з урядом опрацьовує практичне застосування нової системи сповіщення з урахуванням особливостей регіонів, зокрема прифронтових територій.